营销创新案例：Línea Directa 和在线渠道

Samuelnadim3

Línea Directa 正沉浸在雄心勃勃的数字化转型过程中。 1999 年，该保险公司成为第一家通过互联网销售汽车保单的公司，开设了在线渠道，目前为该公司 60% 以上的新保单持有人提供服务。此外，40%的客户通过不同的数字渠道办理保险手续。这些数字巩固了 Línea Directa 作为保险行业在线领导者的地位。二十年后，Bankinter 的保险公司推出了“更数字化、更有用”的战略，这是一种与客户建立联系的新方式，将使保单持有人在管理保单时节省高达 50% 的时间。 该保险公司预计到 2020 年将拥有超过 150 万数字客户。根据他们的预测，这些客户将能够在与保险相关的不同程序和程序中节省高达 50% 的时间，无论是汽车、房屋还是摩托车。因此，请不要犹豫，立即使用 Línea Directa 计算您的汽车保险价格，以节省时间和金钱。数字化转型过程基于对全渠道的坚定承诺，允许同时通过多个渠道与公司保持持续联系，并在与客户的关系中采用技术。为了实现这一目标，该公司在其传统电话模式中添加了基于人工智能、大数据和虚拟助理的广泛移动服务。 Línea Directa 推出 WhatsApp Empresas，成为保险行业的先驱。

通过这个新的数字渠道，保险公司继续在与客户的联系方面处于领先地位，自八月底以来，客户可以在需要时随时通过移动应用程序免费与维修中心预约并做出任何必要的安排。目前，该服务已在该保险公司拥有的位于马德里和 特殊数据库 巴塞罗那的 CAR（高级维修中心）车间提供，不过该服务将逐步并入该公司的其他合作车间。这项新颖的服务是对保险数字化及其数字化转型计划坚定承诺的一部分，通过该计划，它继续巩固自己作为西班牙保险业技术基准的地位。 Línea Directa 的数字化转型流程基于两大支柱。一方面，全渠道，允许客户通过他们想要的渠道与公司互动，无论是通过传统的电话渠道还是最新一代的数字渠道。另一方面，实用性，让客户的生活更简单、更灵活、更舒适。保险公司基于前沿技术创新的营销创新成功案例，引领行业数字化，适应社会新需求。传播与转型集团 OmnicomPublicRelationsGroup 更新了其管理职位，任命Mónica Vicente 为声誉与危机总监，Patricia Coronado 为品牌营销总监。 Mónica Vicente领导声誉与危机领域，为集团的众多客户提供支持。他在企业传播领域拥有20 多年的经验，始终为大型国内外公司和声誉恢复项目提供咨询。



公司声誉是公司估值中的一个关键无形资产。我们必须努力提高主要受众和整个社会的可信度、透明度和信任度。此外，你必须知道如何做出反应，以尽量减少未来的风险和不确定性。”此外，莫妮卡·维森特保证，她“非常幸运，该团队给了我继续成长的机会，并在一个已经发展如此之多的领域提供我的经验。” 帕特里夏·科罗纳多 (Patricia Coronado)领导品牌营销领域，该领域自咨询公司成立以来就拥有深厚的专业知识，利用创造力、不同受众的管理、影响力营销和个性化工作作为关键工具进行细致入微的处理。在所有这些中，帕特里夏·科罗纳多 (Patricia Coronado) 在她超过 25 年的职业生涯中为巩固这些目标做出了贡献，并宣称“在通信世界不断变化的环境中，我以极大的热情和一支伟大的团队面对这一挑战”为转型做出贡献的信心。”、客户品牌与其主要受众的结果和联系。 “经过深入分析和制定策略，我们始终按照有效性标准开展工作，以实现目标和客户满意度。”